Des salariés réticents à la carte.
Contacté par Swile en 2019, Dekra ne se sent pas prêt à faire la bascule du papier vers la carte. Et pour cause, à l’époque 100% des salariés utilisaient des titres resto papier et ne souhaitaient pas changer.
💡 Sur 5000 personnes au sein du groupe Dekra : 3.300 étaient chez Edenred, et le reste chez Up.
« Le sujet des titres resto est un sujet très sensible auprès des collaborateurs. »
“Il y avait toujours de fortes réticences à changer. Les gens sont attachés à la flexibilité du papier. Avec la carte, ils n'ont plus la liberté d'aller chez le traiteur en fin de semaine, d'aller au restaurant pendant les vacances, d'aller faire leurs courses le dimanche… La carte replace le titre restaurant à son vrai sens d'utilisation et à son vrai cadre légal. ”
Un premier passage raté à la carte.
Courant 2019, Dekra décide de faire un essai et bascule une partie des salariés du papier vers la carte.
Bilan ? “On a eu énormément de difficultés d'utilisation, la carte ne passait pas chez les commerçants. Ça nous a pourri 2019.”
« La carte ne passait pas chez les commerçants. »
À la recherche d’une nouvelle solution.
Suite à cette situation, le changement était nécessaire. On voulait une solution 100% dématérialisée, plus moderne qui nous épargnait la gestion des problèmes de livraison. Alors, nous avons recontacté Swile.
« On voulait une solution 100% dématérialisée, plus moderne. »
Un déploiement et un accompagnement en douceur pour convaincre les salariés.
Dekra a fait le choix d’une transition en douceur : “ceux qui avaient déjà la carte Up sont passés en carte Swile et on a laissé tout ce qui était en papier chez Edenred...”
Après un an de “test pilote” : aucun signal négatif.
Dekra choisit alors de continuer le déploiement dématérialisé début 2021 avec la carte Swile. 2000 cartes sont délivrées aux collaborateurs ainsi que les emails d'information. Un deuxième chargement est déjà prévu.
“Côté gestionnaire, avec Swile, l'accompagnement est là ainsi que la réactivité. On n’a plus de souci. Il y a toujours quelqu'un de disponible. On ne le regrette pas.”
Un service client “au top”.
L’une des élues du CSE chez Dekra, n’était pas complètement favorable à la carte, mais ça, c'était avant de l’avoir testée. Depuis, elle est devenue une fervente ambassadrice Swile.
Voici son témoignage :
« Notre carte Swile cache de véritables trésors. J'ai découvert une fonctionnalité très intéressante.
Elle été refusée chez un marchand non éligible par son activité. Après deux essais infructueux, j'ai fini par payer avec ma propre carte, frustrée.
Quelques minutes plus tard, je reçois une notification via l'application. Les deux tentatives étaient notées avec le nom du marchand, la somme non payée barrée et une annotation pour me permettre de rendre éligible cet établissement.
J'ai cliqué et rempli le questionnaire avec le nom de l'établissement, la description du problème et le justificatif du ticket de caisse. Le lundi suivant, j'avais un email de Swile pour expliquer les actions qu'ils avaient menées. Ils ont rendu cet établissement éligible en 3 jours en le rajoutant à leur réseau. »
Top ce service client.
Swile : une solution qui fonctionne pour tous.
Côté gestionnaire
Swile a répondu à ces besoins. “Aujourd'hui, c'est beaucoup plus confortable et plus sécurisé pour nous. On a aucun problème de livraison, ni de problème d’émission ou de perte de titres resto, et on gagne un temps consiédérable. À l'époque, on avait une personne à temps plein sur le sujet, aujourd'hui c'est 10% de son temps seulement, car à part le rechargement et l'émission de nouvelles cartes, il n'y a plus rien à faire.”
Côté utilisateur
“Je suis tout autant convaincue : j’ai couplé ma carte bleue avec ma carte Swile. Conséquence ? Ma carte Swile a remplacé ma carte bleue. Je ne sors plus jamais de deuxième carte. Quand je n'ai plus de solde, le TPE prélève automatiquement sur ma carte perso.”
Ma carte Swile a remplacé ma carte bleue. Je ne sors plus jamais de deuxième carte.
Bilan des courses : on continue.
Il nous reste encore une société de 700 personnes qui sont encore en papier à convaincre, mais on y croit, on va finir par y arriver 🤞
Après ce déploiement réussi sur la carte titres resto', le CSE d’une des sociétés gérées a fait appel à Swile pour déployer la carte sur les titres cadeaux.