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Expérience client - Service

30 salariésInsight

La culture du feedback pour attirer et fidéliser les talents

Photo célébration employés

Expérience client - Service

2012

Management de la satisfaction client

30 salariés

2020

Recueillir les feedbacks pour une meilleure mesure de l'engagement

L’engagement des collaborateurs est un sujet complexe. WizVille voulait se doter d’une solution lui permettant de mieux le mesurer et de prendre en compte les feedbacks de ses équipes.

« L’engagement général de nos collaborateurs n’était pas très bien mesuré, et mal restitué. Nous voulions également mieux comprendre le ressenti de nos salariés. »

WizVille cherchait un outil simple à mettre en place, qui soit modulable, dynamique et qui permette de recueillir les feedbacks des collaborateurs en continu pour avoir leurs ressentis directement. Avec la crise sanitaire, l’enquête d’engagement classique qui était faite chaque année via un Google Form prenait trop de temps. 

« C’est une solution old school qui ne nous semblait pas assez dynamique. On voulait cartographier le bien-être de nos collaborateurs à un instant T et suivre leur évolution. Au-delà de l’eNPS*, l’objectif était d’avoir une vision plus humaine en suivant également leur mood. »

Déjà équipée de la carte Swile pour les titres resto, WizVille s’est engagée très tôt sur la solution Insight puisque l’entreprise a fait partie des bêta-testeurs pendant la crise liée à la Covid-19. 

*eNPS : Employee Net Promoter Score

Des objectifs bien précis

Prendre le pouls des équipes

WizVille voulait mesurer l’engagement de ses salariés de façon continue et plus qualitative. Le contexte était particulier car les collaborateurs étaient tous à distance en raison de la crise sanitaire.

« On avait moins de feedbacks qu’avant et moins de passerelles entre les équipes et les RH. Les gens ne venaient plus nous voir pour prendre un café et discuter. »

Très impactée par la Covid, l’entreprise souhaitait mieux comprendre ce que ses collaborateurs ressentaient, surtout à distance. C’est chose faite grâce à l’outil intuitif et aux modèles de sondages prêts à l’emploi proposés par Swile. 

« J’aime cet outil qui nous permet de prendre le pouls de nos collaborateurs, et en même temps d’identifier un sujet pour réagir au bon moment. »

Gagner en transparence 

La communication est une chose importante pour favoriser l’engagement des collaborateurs, et WizVille l’a bien compris. La période Covid l’a obligé à communiquer davantage avec ses salariés. 

« On a essayé d’expliquer toutes les décisions qu’on a prises et les sondages allaient dans ce sens. On a pu leur montrer qu’on les écoutait et leur donner une réponse à chacun des sujets évoqués. »

Un atout pour l’entreprise qui a pu gagner en transparence auprès de ses équipes.

Prendre des décisions rapides 

Réaliser des sondages, c’est bien. En tirer des bénéfices, c’est encore mieux. Grâce à la lecture des résultats qu’a obtenu WizVille suite aux enquêtes menées, l’entreprise a pu prendre des décisions rapides et efficaces.

Elle s’est par exemple servi du modèle de sondage sur le retour au bureau pour établir sa nouvelle politique de remote (télétravail). Elle a interrogé ses collaborateurs pour savoir comment appréhender cette période de retour au bureau, et comprendre quels étaient les sentiments de chacun. 

« J’ai pioché les bonnes idées, et on va passer sur une base mensuelle plutôt qu’hebdomadaire. Nous avons co-construit notre politique de remote avec nos collaborateurs. C’est engageant et ça leur donne un sentiment de confiance. »

Grâce aux enquêtes réalisées, WizVille s’est également rendue compte que l’une de ses équipes avait une charge de travail conséquente. En raison du télétravail, la direction n’avait pas identifié cette problématique.

Pour améliorer l’engagement de ses collaborateurs, l’entreprise a accéléré ses recrutements. Elle a bouleversé son calendrier pour traiter ce point précis comme une urgence. 

« J’ai trouvé un vrai bénéfice à utiliser Swile Insight : sans cet outil d’enquêtes, je n'aurais pas eu ces retours et je n’aurais pas pu agir aussi rapidement. »

Une intégration aux petits oignons

Côté administrateur, la solution d’engagement des salariés proposée par Swile a été totalement adoptée par WizVille. L’interface a séduit tant pour son usage que pour sa praticité. 

« L’outil est bien fait. Il est intuitif et simple d’utilisation. Les tips sont nombreux et il est possible de produire de la donnée RH. On a également bénéficié d’un accompagnement de qualité pour sa mise en place. »

WizVille a vite trouvé son rythme en proposant des enquêtes tous les 15 jours. L’outil a rapidement été adopté par les salariés qui y ont vu le moyen de s’exprimer librement, facilement, et en toute transparence.

« Chaque entreprise a des habitudes différentes. Pour nous, l’outil a bien fonctionné car il s’est inscrit dans notre politique globale et dans nos valeurs. »

Le gros atout de Swile Insight ?

Dans la mesure où ils sont écoutés et considérés, les collaborateurs de WizVille ont modifié la perception qu’ils avaient envers le feedback, le considérant désormais comme un élément positif.

« Puisqu’on communique et qu’on écoute nos salariés, ils sont plus enclins à nous dire les choses. »

Grâce à Swile Insight, l’entreprise peut couvrir toute la vie du salarié. Elle s’assure de son bien-être à court terme avec ses enquêtes sur le mood, et favorise son engagement sur le long terme.

« À force d’interroger nos collaborateurs, on a créé une véritable culture du feedback. C’est précieux car ça leur donne envie de se projeter dans l’entreprise et de s’inscrire dans le projet. »

Et après ? Attirer de nouveaux talents ! 

« L’engagement est une métrique qui reflète la sensation des salariés et le devenir de l’entreprise. Si dans le mood tout va bien, mais que l’eNPS baisse, elle permet de se poser les bonnes questions pour fidéliser les collaborateurs. »

WizVille se sert de Swile Insight pour favoriser l’engagement de ses collaborateurs mais l’entreprise envisage d’aller plus loin encore en l’utilisant pour sa marque employeur et ses recrutements.

« Elle peut également servir à attirer de nouveaux talents. Finalement, l’outil nous permet de réaliser un véritable travail d’enquête pour une vision long terme. »

Bref, l’aventure est loin de s’arrêter pour WizVille.  

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