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Médico-social

90 salariésInsight • Titres-resto

Comment allier culture d'entreprise et travail hybride ?

Photo épanouissement

Médico-social

2007

Logiciels destinés aux établissements pour personnes âgées

90 salariés

2020

Bien plus qu’une solution d’engagement des collaborateurs, un outil pour co-construire la culture d’entreprise

« Nous avions déjà des choses en place mais il nous manquait un outil de cohésion et de culture d’entreprise. » 

Être à l’écoute des collaborateurs, les impliquer dans la construction de la culture d’entreprise et garantir leur bien-être.

C’est ce qui a motivé la société Teranga Software à sonder régulièrement ses collaborateurs par le biais de la plateforme Swile Insights.

« C'est pour nous un baromètre du bien-être des salariés et de la cohésion d’équipe. »

Un baromètre qui permet à l’entreprise d’évaluer rapidement la situation et de mettre en place des actions concrètes pour améliorer le quotidien des salariés.

« Nous sommes encore dans un esprit et une organisation startup, où chacun peut vraiment créer l’entreprise. »

« Chaque collaborateur peut participer à la création de valeurs, d’identité. Nous avons vraiment besoin de leurs retours pour construire cette culture et identifier des points positifs ou des axes d’amélioration. »

Un enjeu d’autant plus important lorsque l’on sait que Teranga Software évolue dans un contexte de travail hybride (télétravail et/ou présence au bureau).

« Nous ne nous croisons pas dans les couloirs, nous n’avons pas de discussion à la machine à café. C’est difficile d’avoir une vision précise de ce qu’il se passe dans le quotidien des collaborateurs. »

Obtenir un feedback authentique et agir concrètement sur le quotidien des collaborateurs

« Ce qui nous a séduit dès le début, c'est l'anonymat sur lequel s'appuie la solution. »

« Cela nous permet d'obtenir plus de transparence dans les retours. Nous n’aurions effectivement jamais eu une transparence à 100% avec un outil qui nous aurait donné le nom de chaque participant. »

Une transparence et des retours qui donnent des pistes concrètes pour mesurer l’engagement des collaborateurs et agir efficacement.

«  Ces retours nous permettent de mettre en place des actions, de corriger ou d’améliorer des choses existantes. C’est gagnant-gagnant pour tout le monde. »

« On s’est aperçu que la formation était un élément manquant de nos pratiques actuelles et pourtant indispensable à l’évolution interne. C’est revenu de façon assez récurrente que les salariés avaient besoin d’être formés. Notre service RH a pris tout de suite le sujet et s’est attelé à recenser des formations, et présenter un catalogue aux collaborateurs. »

Pourquoi avoir choisi Swile ?

« La partie carte déjeuner était pour nous très professionnelle. »

Déjà cliente et satisfaite de la solution de titres restaurant Swile, l’entreprise Teranga Software a fait part, à son interlocuteur dédié, de son manque de solution dans l’engagement des collaborateurs et la cohésion d’équipe.

« Il y avait une réelle attente de la part des collaborateurs. »

Ajouté à cela, l’image que véhiculent ces différentes solutions contribue au renforcement de la marque employeur de l’entreprise et devient un argument supplémentaire à valoriser dans ses campagnes de recrutement.

« L'image de Swile est très sympathique et très moderne. S’associer à Swile et proposer en interne des outils innovants et dynamiques participe aussi à l’image de notre entreprise en interne, en montrant notre évolution et nos pratiques.»

Comment s’est passé le déploiement ?

« L'accompagnement de l'équipe Swile nous a donné l'impression d'être vraiment écoutés, d'avoir la possibilité de participer à l'évolution de l'outil. Cela nous a donné l'impression d'avoir une solution sur-mesure. »

Chaque client Swile est formé et accompagné par une personne dédiée (et parfois deux comme c’est le cas ici pour Teranga Software) :  

« Nous avons été accompagnés par deux interlocuteurs. Nous avons été surpris par cet accompagnement, très complet et très réactif. Chaque client, chaque utilisateur peut à un moment avoir une bonne idée, échanger à ce sujet et participer à l’évolution de l’outil. » 

« Si on avait envie d’apporter quelque chose, ou si l’on voyait les choses différemment, on était entendus et on pouvait le mettre en place. » 

Les points forts selon Déborah, administratrice de la solution

Parmi les points forts cités par Teranga Software, on retrouve différents éléments comme :

  • L’accompagnement
  • La simplicité d’utilisation
  • L’anonymat de la solution

Mais pas seulement :

« Quand on lance une action en externe on a des outils de mesure assez précis, mais en interne, hormis le contact humain et aller les uns vers les autres, nous n’avons pas de moyens pour mesurer la satisfaction, la cohésion, la reconnaissance. »

« Toutes nos actions peuvent être mesurées aujourd’hui, de manière quantitative ou qualitative. Cela nous donne un indicateur humain très clair, chiffré, quantitatif ou qualitatif. »

« L’avantage aussi est que, grâce à Swile, on télécharge les résultats sous format Excel ou PowerPoint en un clic. Le service communication gère l’outil, nous en sommes administratrices. On télécharge ces résultats, qui sont transmis à la direction et aux RH. Ils ont une synthèse de ce qu’il s’est dit. » 

La suite / le bilan

« Tout le monde l’utilise de façon très spontanée, et le bilan est très positif. Tant pour nous, utilisatrices et administratrices, que pour les utilisateurs répondants. Nous n’avons pas eu à faire de « service après-vente », nous n’avons pas eu besoin d’assurer de support technique. Tout le monde s’est inscrit et a géré son application de façon naturelle. »

« Au niveau communication interne, RH et direction, on est complètement satisfaits. L’outil est rentré dans nos pratiques de travail, d’écoute et d’interactions. On va pérenniser l’outil et continuer de l’exploiter. »

La mise en place d’une solution d’engagement des salariés a permis à Teranga Software d’être au plus proche des besoins des ses collaborateurs, malgré la distance géographique qui sépare les équipes. 

En augmentant sa capacité d’écoute des collaborateurs, l’entreprise favorise l’expression de ces derniers et leur permet de participer plus activement à la construction de la culture d’entreprise.

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